En anatod ® seguimos sumando herramientas para simplificar la operación diaria de nuestros clientes.
Por eso, desde ahora ponemos a disposición un bot de WhatsApp sin costo de desarrollo para empresas que ya utilizan nuestras soluciones.
Este bot permite automatizar la atención inicial de WhatsApp, responder consultas frecuentes y derivar conversaciones a operadores humanos cuando hace falta, todo de forma ordenada y profesional.
¿Cómo funciona?
El bot de WhatsApp se integra utilizando:
- La API oficial de WhatsApp de Meta
- Freshchat como plataforma de atención
- Nuestro API, que permite conectar el bot con sistemas propios, datos de clientes, tickets, estados de servicio u otros flujos personalizados
Esto garantiza estabilidad, cumplimiento con las políticas de WhatsApp y una experiencia consistente tanto para el cliente final como para el equipo de atención.
Casos de uso en la operatoria diaria de un ISP
El bot no es solo un “respondedor automático”.
Gracias a la integración con nuestro API, puede cubrir gran parte de la operatoria habitual de un proveedor de internet, por ejemplo:
- Consultar saldo de facturas pendientes
- Obtener el link de pago para abonar de forma inmediata
- Descargar facturas en PDF
- Consultar estado de cuenta
- Crear tickets de soporte técnico directamente desde WhatsApp
- Consultar el estado de un ticket existente
- Derivar automáticamente a un operador humano cuando el caso lo requiere
- Responder preguntas frecuentes sobre servicios, planes o cortes programados
Todo esto sin intervención humana inicial, reduciendo tiempos de respuesta y descargando trabajo del equipo de soporte.
¿Qué significa que sea “gratis”?
Cuando hablamos de “gratis” nos referimos a que anatod ® no cobra el desarrollo ni la implementación del bot.
El bot es provisto, configurado e integrado sin costo por nuestra parte.
Para que WhatsApp funcione como canal oficial, el cliente debe contar con una suscripción activa de Freshchat, que es un servicio externo con sus propios planes y condiciones. Ese es el único costo necesario para su funcionamiento.
¿Cómo activarlo?
Si ya sos cliente de anatod ® y te interesa implementar el bot de WhatsApp, podés contactarnos para evaluar tu caso y definir la mejor configuración según tus necesidades.
