Chez anatod ®, nous continuons à ajouter des outils pour simplifier les opérations quotidiennes de nos clients.
Par conséquent, à partir de maintenant nous fournissons gratuitement un bot WhatsApp pour le développement. pour les entreprises qui utilisent déjà nos solutions.
Ce bot vous permet d'automatiser l'assistance initiale sur WhatsApp, de répondre aux questions fréquentes et de faire remonter les conversations vers des opérateurs humains si nécessaire, le tout de manière ordonnée et professionnelle.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le bot WhatsApp est intégré à l'aide de :
- Le API officielle Meta WhatsApp
- Freshchat en tant que plateforme de services
- Notre API, qui permet au robot de se connecter à des systèmes propriétaires, à des données clients, à des tickets, à l'état du service ou à d'autres flux personnalisés.
Cela garantit la stabilité, la conformité avec les politiques de WhatsApp et une expérience cohérente pour le client final et l'équipe d'assistance.
Cas d'utilisation dans les opérations quotidiennes d'un FAI
Le robot n'est pas seulement un “répondeur automatique”.
Grâce à l'intégration avec notre API, il peut couvrir une grande partie des opérations habituelles d'un fournisseur d'accès à Internet, par exemple :
- Voir solde des factures impayées
- Obtenir le lien de paiement pour un paiement immédiat
- Télécharger les factures en PDF
- Voir relevé de compte
- Créer tickets d'assistance technique directement depuis WhatsApp
- Consulter le statut d'un ticket existant
- Renvoyer automatiquement à un opérateur humain lorsque le cas l'exige.
- Répondre aux questions fréquemment posées sur les services, les plans ou les interruptions programmées
Tout cela sans intervention humaine initiale, ce qui réduit les temps de réponse et soulage l'équipe d'assistance.
Qu'entend-on par “gratuit” ?
Lorsque nous parlons de “gratuité”, nous voulons dire que anatod ® ne facture pas le développement et la mise en œuvre du bot..
Le bot est fourni, configuré et intégré gratuitement par nos soins.
Pour que WhatsApp fonctionne comme un canal officiel, le client doit disposer d'une Abonnement actif à Freshchat, qui est un service externe avec ses propres plans et conditions. C'est le seul coût nécessaire à son fonctionnement.
Comment l'activer ?
Si vous êtes déjà client d'anatod ® et que vous êtes intéressé par l'implémentation du bot WhatsApp, vous pouvez nous contacter pour évaluer votre cas et définir la meilleure configuration en fonction de vos besoins.
